Problem mit Baby born ...

Hallo zusammen meine Tochter hat eine Baby born interaktiv bekommen vor ca. Vier Monaten ....
Habe vor paar Tagen festgestellt das die hartschale am Popo risse hat ...
Hab total den Schock bekommen und gleich bei Baby born angerufen , die haben mir erklärt das ich mich an den Verkäufer Wenden soll , hab ich getan müsste die alte zurückschicken mit Zubehör komplett und die neue behalten ...heute kam ein neues Paket hab angefangen die alte gehen die neue Puppe zu tauschen ... SCHOCK ...
Hab festgestellt das der Schnuller der nagelneuen gelieferten Puppe Kratzer hat , dann bin ich stutzig geworden und hab die Puppe mir genauer angeschaut schwarzes Knie und Bauchnabel rundherum leichte Kratzer ...
Meine Frage : war das auch mal eine beschädigte Puppe die neu restauriert worden ist und an die Kunden gehen die einen Umtausch brauchen ?wenn die mir doch garantieren das ich eine neue Puppe bekomme dann geh ich auch davon aus das es eine nagelneue ist ps. Karton und alles orginal verschweißt ! Ist jemand auch sowas mal passiert und wie kann ich am besten handeln ? Geld zurück verlangen und alle Puppen zurückschicken und mir eine wirklich neue im Handel kaufen ?