hilfe paypal VERkäuferschutz

hi.kennt sich wer aus?
meine cousine hat was verkauft
kunde bestand auf bezahlung paypal gewerbe.
sie hat foto vom brief gemacht bevor sie einwarf
kundin behauptet, wäre nicht angekommen
was nun? WER muss der kundin das geld zahlen?
wenn sie einen fall aufmacht, bekommt meine cousine das geld weggebucht? oder übernimmt das paypal als schutz?
kundin wollte keinen versicherten versand
cousine hat nachforschungsantrag gestellt, der aber 32 tage dauert
kundin macht druck, möcte solange nicht warten
cousine hat nun angst, dass wenn die frau fall aufmacht, ihr konto gesperrt wird. hatte noch nie probleme, also nicht dauernd fälle oder so. das erste mal jetzt
sie könnte ihr das geld einfach zurücküberweisen aber wer sagt, dass das tatsächlich nicht ankam?

wer kann uns helfen?