Programm installieren

Mein Sohn und ich wollen ein Computerspiel installieren. Wir kommen so weit, dass der Rechner "sagt", dass er den Installations-Assistent vorbereitet. Und dann passiert nichts mehr? Warum? Was können wir tun? Das macht mich noch wahnsinnig, vorallem, weil wir das gleiche Spiel vor ein paar Wochen schon mal hatten und da hat die Installation problemlos geklappt. Warum denn jetzt nicht? Hat jemand einen Tipp für uns?