Hatten genau das gleiche.

Habe bei unserem KiWA Händler das Gestell zur Reperatur abgegeben.
Dort habe ich meinen auch nicht gekauft.
Die haben das nach Hartan geschickt und mir ein Leihgestell von Hartan für die Zeit gegeben.
Hartan hat das Gestell dann repariert, indem ich für 40€ ein nigelnagelneues
Gestell bekommen habe.
Garantie war bei meinem auch schon abgelaufen.
Versuche das mal.