Ebay Hermes Paket nicht zugestellt?

Habe eine Jacke über Ebay verkauft und mit Hermes verschickt. Jetzt schreibt die Käuferin mich an, die Jacke wär auf dem Rückweg, wurde nicht zugestellt, obwohl sie nach Rücksprache zu Hause war. Was nun? Ich Zahl sicher nicht nochmal den Versand, mir reicht schon die zusätzliche Fahrerei! Sie hat sich angeblich schon ohne Erfolg bei Hermes beschwert. Was nun?