Vollkasko - Wisst ihr, ob das richtig so ist? JA, ist es.

Die werden dies mit Hilfe eines Kostenvoranschlages abgerechnet haben. Völlig legal und richtig.
Kratzer auf der Stoßstange sind nicht wirklich zu reparieren, d.h. es wäre eine Neue.
Bezüglich der Hochstufung müsste eine Berechnung dabei sein, ob es sich lohnt, diese 1000 € privat zu zahlen.