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Ich denke auch, es kommt darauf an, was sie unterschrieben hat.

Stehen im Vertrag, den Sie unterschrieben hat, die Stornokosten bzw. "Ich habe die AGBs gelesen und akzeptiert" (oder so ähnlich) hat sie wohl keine Chance.

Hat sie hingegen nichts dergleichen unterschrieben und das Reisebüro kommt erst jetzt, wenn sie stornieren will, auf die Idee, ihr so hohe Stornokosten unterzujubeln, muss sie nicht zahlen.