O2 Kontakt wegen Rechnungen

Hallo,
Eine Bekannte von mir ist mit ihren Vertragsstaaten nicht so ordentlich und hat jetzt ein Problem mit o2. Ich wollte ihr helfen und bin über die Kontaktseite auf eine Nummer gestoßen und habe dort angerufen.
Man hat aber nur einen Computer am Apparat und die Handynummer lt. Vertrag stimmt existiert nicht.
Sie hat aber lt . Ihrer Aussage angeblich nur eine normale festnetz Nummer.
Wie gesagt, die Unterlagen sind etwas dürftig und im o2 Laden haben sie ihr nicht geholfen.
Sie möchte gerne am liebsten eine Papierrechnung, oder per Email, da die Summe ihr zu hoch erscheint und sie die Beträge nicht nachvollziehen kann.
Ich habe von einem Urteil gelesen, sie hat da wohl das Recht drauf ohne Mehrkosten.
Kann mir da jemand einen Rat geben, wie ich ihr helfen kann?
Oder vielleicht persönliche erfahrung, gerade mit der Rechnungsjahre?
Muss man im o2 laden da nicht helfen?
Vielen Dank und viele Grüße
Marion