hilfe, eine freundin hat probleme, kann wer helfen?

kurz zur situation: getrennt, beide sorgerecht, kind 9 jahre alt. alle zwei wochen beim vater. ein gerichtsbeschluss sagt, dass das kind jeden donnerstag beim vater anrufen muss. heute wollte er nicht. es sind einigige dinge vorgefallen während des umgangs (kind wird zum kuscheln gezwungen, mental erpresst etc). jetzt sagt vater der mutter, sie bekäme geldstrafe weil sie in der erziehung versagt, da sie das kind nicht zum anrufen gezwungen bekomme. was nun? darf das kind nicht seine meinung äußern? kann man ihn wirklich zwingen anzurfen auch wenn er nicht will? welche möglichkeiten hat die mutter? ich riet ihr sich ans JugA zu wenden und dort hilfe zu holen, bevor sie was falsch macht..