was würdet ihr machen?

Das kann def. so nicht weitergehen! Dass sie das "nur" der Familienpflegerin weiterleiten ist zu wenig. Aber du hast ja leider mom. nicht die möglichkeit direkt mal beim JA vorzusprechen oder. Oder am Tel. mal echt die Leitung verlangen. Gibt es außer dem JA noch Organisationen die sich evtl. kümmern könnten? Keine Ahnung ob Caritas od. Diakonie od. so jemand auch etwas veranlassen könnte?

LG