Ja klar, bei einer Pauschalreise sieht es anders aus ...

Dass sich die SÖP nur an das Vwrkehrsunternehmen (die Fluggesellschaft) wendet, ist aber kein Fehler ihrerseits, sondern eine Frage ihrer Aufgabenstellung (Zuständigkeit klingt zu behördenmäßig): sie ist explizit zur Streitbeilegung zwischen Beförderungsgast und Verkehsunternehmen da. Reiseveranstalter sind schlicht nicht ihre Ansprechpartner ...