zurück| Geschrieben von Juleika am 11.04.2018, 11:09 Uhr |
Ebay,kann mir evtl jemand weiterhelfen?
Ich habe bei ebay 2 Artikel erhalten,die nicht der Beschreibung des Verkäufers entsprachen und für die ich eine Rücknahme angefragt habe.
Der VK nimmt die Teile zurück,möchte aber die Versandkosten nicht übernehmen.Ich habe beide Artikel mit Sendungsnachweis zurück geschickt und jetzt antwortet der Verkäufer nicht mehr (überweist aber auch nichts).
Ich kann über das Programm keinen Kontakt zu ebay herstellen,um nachzufragen wie ich vorgehen soll.
Wenn ich über die Einzelheiten zur Rückgabe die Artikel anklicke kommt "der telefonische Kundendienst steht für die ausgewählte Kategorie nicht zur Verfügung " und dann " sobald der VK auf ihre Rückgabeanfrage reagiert hat,informieren wir Sie per email"
Weiter dann "Ihre Anfrage bleibt geöffnet bis 18.April 2018.
Meine Frage: Was passiert nach dem 18.April?
Wird der Fall dann einfach geschlossen oder gibt es dann noch eine Option auf Hilfe in dem Fall?Weiß das jemand?
LG
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Re: Ebay,kann mir evtl jemand weiterhelfen?
Antwort von schnuffel35 am 11.04.2018, 14:27 Uhr
wir hatten bis jetzt gsd noch keine Probleme. Soviel ich weiß kann man Ebay informieren und die machen einen "Fall" auf, genau kenn ich mich aber nicht aus. Hast du jetzt für das zurückschicken gezahlt?
Normal muß es der Käufer übernehmen wenn der Artikel anders ist, als es beschrieben wurde , so seh ich das. Haben schon viel mit Ebay ge- und verkauft.
Re: Ebay,kann mir evtl jemand weiterhelfen?
Antwort von Nenilein am 11.04.2018, 22:59 Uhr
Hast du die Rücksendeanfrage gestellt und zurück geschickt bevor der Verkäufer die beantwortet hatte?
Re: Ebay,kann mir evtl jemand weiterhelfen?
Antwort von Juleika am 12.04.2018, 7:55 Uhr
Nein,ich habe die Teile im laufenden Schriftwechsel zurück geschickt.
Jetzt wäre der Verkäufer mit einer Reaktion an der Reihe,aber da kam gar nichts mehr.
Ich habe dann gestern per google doch noch eine Telefonnummer gefunden und tatsächlich bei ebay jemanden gefunden,der mir weiterhelfen konnte.
Die Rückgabe war absolut in Ordnung,den Rückversand muss der Verkäufer übernehmen.
Da er sich aber gar nicht mehr meldet und auch bisher nichts überwiesen hat,hat die Bearbeiterin sich gekümmert und ihn angeschrieben.Frist ist jetzt gesetzt und wenn nach 6 Tagen keine Zahlung erfolgt ist,soll ich mich noch mal melden.
Käuferschutz habe ich keinen,weil ohne Paypal gezahlt,aber eine Abmahnung über den Ebay-Sicherheitsdienst mit Kontolöschung wäre möglich.
Ebay empfiehlt ,dann auch rechtliche Schritte einzuleiten,- wir hätten eine Rechtsschutzversicherung für den Fall,aber ich hoffe ,dass die Verkäuferin es soweit nicht kommen lässt.
LG
Re: Ebay,kann mir evtl jemand weiterhelfen?
Antwort von Juleika am 12.04.2018, 7:55 Uhr
Nein,ich habe die Teile im laufenden Schriftwechsel zurück geschickt.
Jetzt wäre der Verkäufer mit einer Reaktion an der Reihe,aber da kam gar nichts mehr.
Ich habe dann gestern per google doch noch eine Telefonnummer gefunden und tatsächlich bei ebay jemanden gefunden,der mir weiterhelfen konnte.
Die Rückgabe war absolut in Ordnung,den Rückversand muss der Verkäufer übernehmen.
Da er sich aber gar nicht mehr meldet und auch bisher nichts überwiesen hat,hat die Bearbeiterin sich gekümmert und ihn angeschrieben.Frist ist jetzt gesetzt und wenn nach 6 Tagen keine Zahlung erfolgt ist,soll ich mich noch mal melden.
Käuferschutz habe ich keinen,weil ohne Paypal gezahlt,aber eine Abmahnung über den Ebay-Sicherheitsdienst mit Kontolöschung wäre möglich.
Ebay empfiehlt ,dann auch rechtliche Schritte einzuleiten,- wir hätten eine Rechtsschutzversicherung für den Fall,aber ich hoffe ,dass die Verkäuferin es soweit nicht kommen lässt.
LG
Re: Ebay,kann mir evtl jemand weiterhelfen?
Antwort von Nenilein am 12.04.2018, 8:03 Uhr
Also da hast du aber Glück gehabt.
Auf dem Rückversand bleibt man meistens sitzen, wenn nicht anders ausgemacht.
