Nochmal.

Etwas deutlicher:
ICH habe noch keine schwerwiegenden Dinge zu regeln gehabt, außer Antrag auf Bezuschussung zu einer IVF. Ging problemlos telefonisch (deshalb waren wir zu DIESER KK gewechselt, weil sie eben damals für Unverheiratete Zuschüsse gab.)

Ich habe aber Menschen im Umfeld, die Krebserkrankungen haben/hatten, Chemotherapien, Rehas, das ganze Programm.
Ich habe chronisch Kranke im Umfeld (Asthma, COPD, Diabetes 1, etc.).
Ich habe Bekannte, die Magenverkleinerungen, Gallen-OPs, Kuren und haste nich gesehen hatten.

KEINER von denen hat je erwähnt, dass es irgendwie nötig gewesen wäre, persönlich bei seiner Krankenkasse in einer ortsansässigen Geschäftsstelle vorbei zu schauen.

Nochmal: WAS genau ist da möglich, was nicht übers Telefon/per Fax/Brief/Mail machbar wäre?