So viel weiter sind viele Firmen, Ärzte, Anwälte aber auch nicht.

Es geht ja bei solchen Umstellungen nicht nur um Entscheidungen, sondern auch um Kapa. Wenn dein Bruder welche hatte, gut für ihn. Die Hausarztpraxis nebenan mit 2,5 Ärzte-FTE und geschätzt ebenso viel MFAs + vielleicht einer TZ-Servicekraft bekommt das sicher nicht nebenher gestemmt.

Und bei deinem Mittelstandsbeispiel geht es weniger um Digitalisierung als um (Führungs-)-Kultur. Wenn es sein Laden ist, kann er ihn ja nach Gutsherrenart führen. Der Standard ist das nach meiner Erfahrung nicht.